- Digital Experience
- Case Study
Driv&: comunicare la loyalty di IP nell’era della mobilità integrata
Nel settore oil & fuel station retail, dove l'offerta è altamente commoditizzata e la scelta del punto vendita è spesso guidata dalla convenienza geografica, costruire fedeltà richiede un cambio di paradigma. La sfida per IP era comunicare un programma loyalty capace di trasformare gesti quotidiani e ripetitivi in momenti di valore percepito, superando la logica del semplice sconto sul carburante.
DRIV& nasce con l'ambizione di unire oltre 6.500 stazioni di servizio a marchio IP, Esso e IPlanet in un ecosistema digitale integrato, dove ogni rifornimento, ogni carwash, ogni caffè diventa un'opportunità per accumulare vantaggi concreti: carburante gratuito, gift card, esperienze esclusive proposte da partner selezionati.
Ma per attivare un programma di questa portata serviva qualcosa di più di un semplice sito informativo: serviva un punto di contatto digitale capace di comunicare immediatamente il valore, accompagnare l'utente nella scoperta delle meccaniche e facilitare la conversione.
Abbiamo progettato e sviluppato la property digitale di DRIV& come uno strumento strategico di comunicazione e attivazione, pensato per trasformare la complessità del programma in un'esperienza chiara, immediata e motivante.
L'approccio è stato mobile-first e conversion-oriented: ogni elemento, dalla struttura dei contenuti alla navigazione, è stato calibrato per ridurre le frizioni e guidare l'utente verso l'iscrizione. Il sistema a livelli del programma, i vantaggi legati alla continuità d'uso, il catalogo premi cross-industry sono stati raccontati attraverso percorsi user-friendly che valorizzano sia la dimensione funzionale che quella aspirazionale della loyalty.
Particolare cura è stata dedicata alla SEO e all'impostazione dei tracciamenti analytics, fondamentali per garantire visibilità organica fin dal lancio e per monitorare in tempo reale le performance di ogni touchpoint. L'accessibilità digitale è stata integrata come standard progettuale, assicurando un'esperienza inclusiva e di qualità per tutti gli utenti.
Sul fronte tecnologico, il sito si basa su un'architettura modulare e scalabile, che offre al cliente piena autonomia nella gestione dei contenuti e consente alla piattaforma di evolvere nel tempo in risposta ai feedback degli utenti e alle dinamiche di mercato.
Il progetto DRIV& rappresenta un esempio concreto di come il digitale possa abilitare nuove forme di relazione tra brand e persone, anche in contesti dove la fedeltà non è scontata. La piattaforma non si limita a informare: orienta, motiva, facilita l'azione.
Attraverso un lavoro di squadra che ha coinvolto project management, design, creatività, content e sviluppo, abbiamo accompagnato IP nella costruzione di un ecosistema digitale che va oltre il singolo touchpoint, integrandosi con gli altri ambienti digitali di IP Gruppo Api e supportando una visione di innovazione continua.
Il risultato è una piattaforma digitale solida, performante e pronta a crescere, che consolida il ruolo di Ubics come partner strategico nell'evoluzione digitale di IP.